Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos as perguntas que devem ser respondidas para realização da análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços.

Análise Crítica

- Quais são os requisitos especificados pelo cliente? Garantimos o atendimento a esses requisitos?
- Quais são os requisitos não declarados pelo cliente? Garantimos o atendimento a esses requisitos?
- Quais são os requisitos especificados pela nossa organização? Garantimos o atendimento a esses requisitos?
- Quais são os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis aos nossos produtos e serviços? Garantimos o atendimento a esses requisitos?
- Existem alterações nos requisitos de contrato? Quais? Garantimos o atendimento a esses requisitos?

Resolvendo divergências

Se houver alguma diferença entre os requisitos previamente definidos pelo cliente e os indicados no contrato ou no pedido, precisamos nos comunicar com o cliente para resolver essas diferenças. Por exemplo, se o cliente emitiu uma ordem de compra de 100 barras de aço, mas no corpo do e-mail informou que desejava comprar 10 barras de aço, devemos entrar em contato com esse cliente para esclarecer essa divergência.

Portal ISO e Requisitos de Produtos e Serviços

O Portal ISO possui uma área específica para definição dos produtos e serviços do nosso SGQ, nessa área podemos definir os seus requisitos, critérios de aceitação, entre outros. Podemos colocar anexos, anotações e muito mais. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Para um mesmo produto ou serviço, os requisitos especificados pela organização e os requisitos estatutários e regulamentares não irão variar."