A ISO 9001 exige que a nossa organização garanta que a informação documentada pertinente será atualizada e que as pessoas pertinentes serão avisadas, quando os requisitos para produtos e serviços mudarem.

Quando os requisitos podem mudar?

Os produtos e serviços oferecidos pela nossa organização são propostas de solução para problemas ou demandas que nossos clientes possuem. Por exemplo, a oferta de serviços de tratamento de beleza em domicílio é uma solução para os clientes que não querem sair de casa. As necessidades de nossos clientes podem mudar a qualquer momento, a regulamentação dos nossos produtos e serviços e o direcionamento estratégico da nossa organização também podem mudar. Essas alterações podem provocar mudanças nos requisitos dos nossos produtos e serviços.

Consequências de mudanças nos requisitos

Um requisito pode deixar de existir e novos requisitos podem surgir a todo momento. Essas mudanças podem refletir diretamente nos nossos produtos e serviços, nos nossos processos e na satisfação dos nossos clientes. Por exemplo, o extintor de incêndio se tornou um item obrigatório para os carros em 1998, mas em 2015 ele deixou de ser obrigatório para a maior parte dos veículos. Se essas mudanças não forem implementadas adequadamente no nosso SGQ, diversos transtornos podem ser gerados para os nossos clientes e para nossa organização.

Verdadeiro ou Falso?

"Apenas as mudanças nos requisitos estatutários e regulamentares podem gerar mudanças nos requisitos dos produtos e serviços."