Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos alguns requisitos do serviço aula com o destaque para as mudanças que aconteceram nesses requisitos ao longo do tempo.

Requisitos dos Produtos e Serviços

Produto	Requisitos	Data de identificação
Aulas	- Pontualidade   - Duração  - Presencial  - A distância	- 23/04/2010  - 23/04/2010  - 23/04/2010 - ALTERADO   - 16/03/2020 - NOVO

Documentar requisitos dos produtos e serviços

A ISO 9001 não exige que os requisitos de produtos e serviços sejam documentados, mas é uma boa prática manter informação documentada sobre os requisitos dos nossos produtos e serviços. Pois essa informação é de extrema importância para o sistema de gestão da qualidade, que reflete diretamente nos nossos processos, produtos e serviços. Se ela estiver documentada, poderemos consultá-la sempre que necessário.

Portal ISO e Mudanças

No Portal ISO existe uma ferramenta chamada Mudança que pode ser associada a diversos itens do SGQ, inclusive aos produtos e serviços, facilitando a gestão de mudanças do nosso sistema de gestão da qualidade. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"As pessoas pertinentes devem ser avisadas por escrito sobre as mudanças que ocorrerem nos requisitos dos nossos produtos e serviços."