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8.3.1 Generalidades (Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços)
Passo 1 - O que a Norma exige?
A ISO 9001 exige que a nossa organização estabeleça e mantenha um processo de projeto e desenvolvimento que seja apropriado para garantir a provisão de produtos e serviços.
O que é um projeto?
Um projeto é um conjunto de atividades controladas, realizadas para alcançar um objetivo específico e um resultado único. Um projeto possui data de início e data de conclusão e requisitos, como prazo, custo, etc. O desenvolvimento de um novo produto ou serviço é um projeto, como o desenvolvimento de um novo modelo de carro.
Projeto X Processo
Um processo é um conjunto de atividades planejadas e controladas que são repetidas para transformar as entradas do processo nas suas saídas. Uma das principais diferenças entre projetos e processos é que um projeto é um esforço temporário para alcançar um resultado único, enquanto que um processo é um esforço contínuo e repetitivo para alcançar o mesmo resultado inúmeras vezes. Por exemplo, a produção em série de um produto é um processo, como a produção de um carro.
Processo de desenvolvimento de projetos
O processo de desenvolvimento de projeto é uma forma de planejar e controlar o desenvolvimento dos projetos como processos. Todos os projetos são diferentes uns dos outros, mas podemos identificar as suas características em comum e agrupá-los de acordo com o seu tipo. Por exemplo, todo projeto de prótese dentária é diferente um do outro, mas eles seguem determinados procedimentos semelhantes. O processo de desenvolvimento de projeto irá auxiliar no planejamento e no controle do desenvolvimento de projetos abordando as atividades em comum.
Verdadeiro ou Falso?
"Um processo é um esforço temporário para alcançar um resultado único, já um projeto é um esforço contínuo e repetitivo para alcançar o mesmo resultado inúmeras vezes."