Para atender à ISO 9001 precisamos garantir que processos, produtos e serviços providos externamente não prejudicam a nossa capacidade de entregar produtos e serviços conformes.

Determinando controles

Precisamos garantir que os provedores externos permanecem sob o controle do nosso SGQ e que os produtos, processos e serviços providos externamente atendem aos requisitos da nossa organização. Para isso, devemos definir os controles que iremos aplicar sob cada fornecedor e sob os processos, produtos e serviços fornecidos por eles. Abaixo temos alguns exemplos atividades de verificação que podem ser realizadas:

- Inspeção;
- Revisão dos certificados de análise;
- Auditorias de segunda parte;
- Testes;
- Avaliações de dados estatísticos;
- Avaliação dos indicadores de desempenho; etc.

Aplicando controles

Depois de determinar quais são os controles necessários para cada fornecedor, devemos garantir que eles serão aplicados adequadamente. Os controles só irão produzir os efeitos esperados se forem realizados da forma correta, isso inclui a atividade, a frequência, os recursos, a competência, etc. Para isso, podemos criar procedimentos para documentar as informações relevantes para realização adequada dos controles. Também podemos criar formulários para registrar as informações coletadas em cada controle realizado.

Portal ISO e Indicadores

Além dos indicadores que já estão pré-estabelecidos para os provedores dentro do Portal ISO, podemos criar muitos outros, com geração de gráficos e relatórios automáticos. O Portal ISO permite a gestão completa dos indicadores de desempenho do SGQ. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Devemos registrar as informações coletadas na realização dos controles de fornecimentos considerados relevantes ao nosso SGQ."