Os auditores precisam verificar se a nossa organização implementou a produção e provisão de serviço sob condições controladas.

Monitoramentos e Indicadores

Os auditores podem verificar os monitoramentos, medições e indicadores de desempenho da nossa organização. Assim eles podem identificar controles realizados para produção e provisão de serviço, situações em que o objetivo da nossa organização não foi alcançado e como procedemos nessas situações. Quando um monitoramento indica uma falha, precisamos identificar a causa dessa falha e tratá-la.

Não Conformidades

Os auditores também podem verificar as não conformidades do nosso sistema de gestão da qualidade. Assim, eles podem identificar como a nossa organização procede quando alguma falha relacionada à produção e provisão de serviço não é identificada pelos controles existentes. Quando nossos controles não conseguem identificar um tipo relevante de falha, devemos verificar se há necessidade de implementação de novos controles.

Informação Documentada

Os auditores podem perguntar se existe informação documentada das características dos produtos e serviços do nosso SGQ, das atividades desempenhadas e dos resultados planejados. Se houver documentos e registros com essas informações, eles podem solicitar para vê-los. Quando essas informações não estão documentadas, os auditores costumam fazer perguntas mais específicas para verificar se existe a necessidade de documentos e registros ou não.

Verdadeiro ou Falso?

"Condições controladas de produção e provisão de serviço inclui a disponibilidade de informação documentada."