Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos alguns controles aplicados de acordo com os critérios de aceitação estabelecidos.

Controles na produção e provisão de serviço

Produto	Critérios de Aceitação	Controles
Aulas	- Início da aulas deve ocorrer no máximo 5 minutos depois do horário previsto.   - Cada hora-aula deve durar pelo menos 45 minutos.	- Ponto eletrônico para os professores na entrada das salas.
Material Didático	- Material didático deve ter no máximo 2 anos de lançamento.   - Todas os subitens dos livros devem ter exercícios resolvidos.	- Verificação anual do material didático proposto para aprovação.

Prevenir o erro humano

Nem sempre é possível eliminar o erro humano, em cada situação pode ser necessário abordar esse risco de formas diferentes, considerando a sua gravidade e os custos relacionados à falha e à implementação das ações necessárias. No item 6.1 desse curso vimos ações para abordar riscos e oportunidades.

Portal ISO e Informação Documentada

A informação documentada pode ser uma ferramenta extremamente útil para o controle de produção e provisão de serviços. No Portal ISO a gestão da informação documentada é muito mais simples, fácil e rápida. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"O erro humano é um risco que deve ser abordado pela nossa organização."