Os auditores precisam verificar se a nossa organização atende aos requisitos para atividades pós-entrega associados com os produtos e serviços do nosso SGQ.

Atividades pós-entrega foram determinadas?

Os auditores podem verificar se a nossa organização considerou todos os itens exigidos pela ISO 9001 para determinar as atividades pós-entrega. Por exemplo, eles podem fazer perguntas relacionando as atividades pós-entrega à satisfação do cliente, às consequências indesejáveis dos nossos produtos e serviços, aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, etc.

Atividades pós-entrega são realizadas?

Os auditores também podem verificar se as atividades pós-entrega do nosso SGQ estão sendo realizadas conforme determinado pela nossa organização. Por exemplo, eles podem verificar se existem reclamações de clientes referentes às atividades pós-entrega e como a nossa organização aborda e trata essas reclamações.

Verdadeiro ou Falso?

"As reclamações de clientes referentes às atividades pós-entrega devem ser tratadas como não conformidades."