Os auditores precisam verificar se a nossa organização monitora a opinião de clientes para avaliar o grau em que suas necessidades e expectativas foram atendidas pela nossa organização.

Como monitoramos a satisfação do cliente?

Os auditores podem questionar como identificamos e acompanhamos a opinião dos nossos clientes em relação a nossa organização. Eles não irão avaliar se o método determinado pela nossa organização é o melhor, mas irão verificar se ele está sendo realizado conforme determinado pela nossa organização. Por exemplo, se a frequência está sendo seguida, se os recursos necessários estão disponíveis, etc.

Como analisamos a satisfação do cliente?

Os auditores também podem verificar se a nossa organização analisa criticamente a satisfação dos nossos clientes. Ou seja, se examina as opiniões coletadas e as utiliza para determinar ações para aumentar a satisfação do cliente e para melhorar o nosso sistema de gestão da qualidade. Por exemplo, eles podem fazer perguntas sobre melhorias que surgiram a partir da análise da satisfação dos clientes.

Verdadeiro ou Falso?

"Devemos obter, monitorar e analisar criticamente a satisfação do cliente. A frequência de monitoramento pode ser diferente da frequência de realização da análise crítica da satisfação do cliente."