Curso completo da ISO 9001:2015
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9.1.2 Satisfação do cliente
![Estudo de Caso ISO 9001 Estudo de Caso SGQ](/imagens/curso-iso-9001-gestao-qualidade-estudo-de-caso-iso-9001.png)
Passo 4 - Estudo de Caso
![Estudo de Caso ISO 9001 Estudo de Caso SGQ](/imagens/curso-estudo-de-caso-iso-9001.jpg)
Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.
Abaixo vemos algumas perguntas realizadas na pesquisa de satisfação da nossa escola.
Abaixo vemos algumas perguntas realizadas na pesquisa de satisfação da nossa escola.
Pesquisa de Satisfação
Pontos a serem avaliados | Nota de 1 a 5 |
01 - Competência e disponibilidade dos professores | |
02 - Atendimento da secretaria | |
03 - Ambiente das aulas (ruído, temperatura, umidade e iluminação) | |
04 - Infraestrutura (laboratórios, biblioteca, sala de aula, etc) | |
05 - Material didático |
![Princípios da Gestão da Qualidade Princípios da Gestão da Qualidade](/imagens/curso-principios-da-gestao-da-qualidade-iso-9001.jpg)
Princípios da Gestão da Qualidade
A ISO 9001 é baseada em sete princípios da gestão da qualidade, que estão listados na sua introdução. Um deles é o Foco no Cliente, que é o foco principal da gestão da qualidade, atender às necessidades dos clientes e esforçar-se para ultrapassar as suas expectativas. Para mantermos o foco no cliente é fundamental conhecer seu nível de satisfação em relação a nossa organização.
Portal ISO e Pesquisas de Satisfação
No Portal ISO podemos utilizar diversas ferramentas para nos ajudarem a registrar e analisar nossas pesquisas de satisfação, como monitoramentos, indicadores, chamados e muito mais. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.
![Ferramenta completa de Gestão da Qualidade Ferramenta de Gestão da Qualidade](/imagens/curso-software-gestao-qualidade-iso-9001.jpg)
![Questões ISO 9001 Exemplos ISO 9001](/imagens/curso-iso-9001-verdadeiro-ou-falso.jpg)