Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos algumas perguntas realizadas na pesquisa de satisfação da nossa escola.

Pesquisa de Satisfação

Pontos a serem avaliados	Nota de 1 a 5
01 - Competência e disponibilidade dos professores
02 - Atendimento da secretaria
03 - Ambiente das aulas (ruído, temperatura, umidade e iluminação)
04 - Infraestrutura (laboratórios, biblioteca, sala de aula, etc)
05 - Material didático

Princípios da Gestão da Qualidade

A ISO 9001 é baseada em sete princípios da gestão da qualidade, que estão listados na sua introdução. Um deles é o Foco no Cliente, que é o foco principal da gestão da qualidade, atender às necessidades dos clientes e esforçar-se para ultrapassar as suas expectativas. Para mantermos o foco no cliente é fundamental conhecer seu nível de satisfação em relação a nossa organização.

Portal ISO e Pesquisas de Satisfação

No Portal ISO podemos utilizar diversas ferramentas para nos ajudarem a registrar e analisar nossas pesquisas de satisfação, como monitoramentos, indicadores, chamados e muito mais. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"A análise da satisfação do cliente é uma forma de avaliar o desempenho do nosso sistema de gestão da qualidade."