Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos a análise e avaliação do monitoramento da satisfação do cliente.

Análise e Avaliação

Monitoramento	Satisfação do Cliente
Meta	> 3
Resultado	4,1
Avaliação	- Satisfação dos clientes alcançada, porém foi identificada uma tendência de queda.
Ações necessária	- Realizar pesquisa de mercado dos concorrentes.  - Atualizar treinamento com os colaboradores responsáveis pelo atendimento.

Fontes de dados

Exemplos de fontes de dados e informações para análise e avaliação de monitoramentos e medições podem incluir:

- Desempenho do produto, como rendimento, conformidade com requisitos específicos, taxas de não conformidades, taxas de retrabalho, etc.
- Desempenho do serviço, como tempo de espera, resolução de problemas de clientes, facilidade de acesso, atendimento, etc.
- Resultados do monitoramento da satisfação do cliente.
- Revisão de ações para abordar riscos e oportunidades.
- Entrega de fornecedores externos; entre outros.

Portal ISO e Indicadores de Desempenho

Os indicadores de desempenho são uma forma eficaz de monitorar e avaliar resultados. No Portal ISO temos a gestão completa de indicadores, com definição de prazos e responsabilidades, com gráficos, relatórios e notificações automáticas. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Os dados podem ser analisados a partir de técnicas estatísticas."