A ISO 9001 exige que a nossa organização conduza auditorias internas a intervalos planejados para gerar informação sobre a conformidade e eficácia do SGQ.

O que é uma auditoria?

A auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter informações sobre o SGQ e avaliar essas informações. A auditoria é realizada para determinar a extensão na qual o SGQ está conforme e eficaz. Auditorias internas são conduzidas pela própria organização para propósitos internos. Auditorias externas podem ser realizadas por partes que têm um interesse na organização, como clientes, ou por organizações de auditoria independentes, como organismos de certificação.

Por que realizar auditorias?

Auditoria é uma ferramenta prevista pela ISO 9001 para promover a melhoria no sistema de gestão da qualidade. Para conseguir e para manter a certificação ISO 9001, precisamos realizar auditorias internas e auditorias externas periodicamente. Nas auditoria internas e nas auditorias externas os processos do SGQ são avaliados por pessoas que não participam dele, ou seja, pessoas independentes. Normalmente, é mais fácil identificar os erros dos outros do que os nossos próprios erros. Realizando auditorias podemos identificar falhas e oportunidades de melhoria que não seriam facilmente encontradas no dia a dia.

O que é programa de auditoria?

O programa de auditoria é o planejamento de uma ou mais auditorias para um período específico de tempo, com um propósito específico. Por exemplo, o nosso programa de auditoria pode prever a realização de duas auditorias internas a cada ano, com o propósito de verificar a conformidade e eficácia do nosso SGQ. Devemos planejar, implementar e manter um programa de auditoria para o nosso sistema de gestão da qualidade.

Critério de auditoria

Critério de auditoria é o conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos usados como referência para que as informações coletadas na auditoria sejam comparadas. Por exemplo, o critério de auditoria pode ser a ISO 9001, nesse caso, os auditores irão comparar as informações coletadas na nossa organização com os requisitos da ISO 9001.

Escopo de auditoria

Escopo de auditoria define a abrangência e os limites de uma auditoria. Ele pode incluir uma descrição das localizações físicas, unidades organizacionais, período de tempo, atividades e processos cobertos pela auditoria. Se for realizada apenas uma auditoria interna a cada auditoria externa, o escopo da auditoria deve ser igual ao escopo do SGQ, abordado no item 4.3 desse curso. Se forem realizadas mais de uma auditoria interna a cada auditoria externa, o escopo de todas as auditorias deve incluir todo o escopo do SGQ.

Verdadeiro ou Falso?

"A auditoria deve ser realizada de maneira independente."