Para atender à ISO 9001 precisamos conduzir auditorias internas a intervalos planejados para gerar informação sobre a conformidade e eficácia do SGQ.

Estabelecendo um Programa de Auditoria

Precisamos planejar, implementar e manter um programa de auditoria para o nosso SGQ, que inclua:

- A frequência, por exemplo, trimestralmente, anualmente ou de acordo com um cronograma específico.
- O método, por exemplo, entrevistas, observações, amostragem e análises de informação.
- As responsabilidades, por exemplo, definindo a equipe de auditores.
- Os requisitos para planejar, incluindo os critérios de auditoria e o escopo das auditorias.
- Os requisitos para relatar os resultados da auditoria aos gestores relevantes, por exemplo, através de relatórios, reuniões, etc. Para que as correções necessárias sejam realizadas sem demora.

Auditorias por projetos ou processos

A norma ISO 19011 estabelece diretrizes para realização de auditoria de sistemas de gestão. Ela recomenda que a organização planeje e conduza auditorias por projetos ou por processos, e não pelos requisitos específicos da ISO 9001. Ou seja, o escopo de uma auditoria pode incluir apenas alguns projetos ou processos do nosso SGQ, mas todos os requisitos da ISO 9001 devem ser observados.

Competência de auditores

Os auditores internos da nossa organização podem ser terceirizados ou podemos optar por capacitar colaboradores internos para auditarem nosso SGQ. Em ambos os casos, precisamos selecionar auditores buscando a objetividade e a imparcialidade da auditoria. Também precisamos determinar as competências necessárias para que uma pessoa esteja apta a auditar nossa organização. Por exemplo, podemos exigir a realização de cursos nas normas ISO 9001 e ISO 19011, experiência, etc. No item 7.2 desse curso abordamos especificamente a necessidade de determinarmos as competências necessárias aos nossos colaboradores.

Informação documentada obrigatória

Precisamos realizar registros que comprovem a implementação do programa de auditoria, ou seja, que comprovem que as auditorias foram realizadas conforme planejado. E também precisamos registrar os resultados obtidos na auditoria, inclusive, esses resultados devem ser analisados pela alta direção, conforme abordado no item 9.3.2 desse curso. Esse registro pode ser feito através de um relatório de auditoria, conforme orientado pela ISO 19011, uma forma dos auditores relatarem as conclusões de auditoria de acordo com o programa de auditoria da organização.

Portal ISO e Auditoria

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Verdadeiro ou Falso?

"A norma ISO 19011 é fornece orientação para todos os tamanhos e tipos de organizações."