Os auditores precisam verificar se a nossa organização determina e seleciona oportunidades para melhoria do SGQ e implementa ações necessárias para atender às necessidades do cliente e aumentar a sua satisfação.

Melhorias implementadas

Os auditores podem verificar se existe um procedimento para determinar, selecionar e implementar melhorias para o SGQ. Eles costumam fazer perguntas sobre as ações que foram implementadas, por exemplo:

- Como elas foram determinadas e selecionadas?
- Se geraram benefícios para o processo, para o produto ou serviço?
- Quais são esses benefícios?

Foco no cliente

O objetivo das melhorias abordadas nesse item é atender às necessidades do cliente e aumentar a sua satisfação. Então, os auditores podem fazer perguntas para verificar se esses objetivos estão sendo alcançados. Por exemplo, eles podem escolher uma melhoria específica implementada e perguntar:

- Quais necessidades dos clientes ela passou a atender?
- Como ela impacta na satisfação do cliente?

Verdadeiro ou Falso?

"A ISO 9001 não diz como a nossa organização deve selecionar as oportunidades de melhorias para o SGQ."