Neste curso utilizaremos uma escola como estudo de caso.

Abaixo vemos algumas questões externas e internas determinadas por nossa escola, o impacto e a frequência de monitoramento de cada uma delas.

Exemplos de Questões Externas

Oportunidades	Impacto	Monitoramento
Cursos online	5	trimestral
Programa de bolsas de estudo do governo	8	anual
Aumento da demanda	4	anual
Ameaças	Impacto	Monitoramento
Criminalidade	5	semestral
Escassez de mão de obra qualificada	7	semestral
Concorrentes fortes	3	anual

Exemplos de Questões Internas

Forças	Impacto	Monitoramento
Qualidade do ensino	10	semestral
Boa convivência com alunos e familiares	8	mensal
Preço competitivo	5	anual
Fraquezas	Impacto	Monitoramento
Marketing digital	9	mensal
Projetos sociais	2	anual
Localização	6	anual

Mudanças nas questões externas e internas

Quando monitoramos nossas questões externas e internas, podemos identificar novas oportunidades, ameaças, forças e fraquezas e também podemos verificar se as questões identificadas inicialmente continuam com a mesma importância para nossa organização. Se não monitorarmos nossas questões externas e internas, corremos o risco de realizar um planejamento baseado em informações desatualizadas, informações que não correspondem mais à realidade. Precisamos monitorar essas questões, para não sermos pegos de surpresa pelas mudanças e podermos realizar um planejamento melhor.

Portal ISO e Monitoramentos

A gestão de monitoramentos no Portal ISO é muito mais fácil, o responsável pelo monitoramento recebe notificações automáticas sobre a necessidade de realização de novas verificações. Além disso, os monitoramentos também podem ser feitos utilizando indicadores de desempenho, o Portal ISO gera gráficos e relatórios automaticamente para facilitar a gestão dos indicadores. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Monitorar é acompanhar informações para identificar suas possíveis variações de estado."