Para atender à ISO 9001, a Alta Direção da nossa organização precisa estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade.

A prática da qualidade

Para atender à Norma, a política da qualidade não pode ser apenas uma formalidade, ela deve ser praticada e tem que refletir as reais intenções da organização em relação à qualidade. Por isso, ela deve ser coerente com os propósitos da organização, com o seu contexto e com o seu direcionamento estratégico.

Por exemplo, um pet shop que não se envolve em atividades para ajudar animais de rua, não deve colocar na sua política da qualidade um compromisso com o bem estar de animais abandonados. Se colocar, então, deverá praticar.

Base para os Objetivos da Qualidade

A política da qualidade deve ser uma base para definição dos nossos objetivos da qualidade. A política da qualidade é uma declaração genérica do que a organização se propõe a fazer. Já os objetivos da qualidade é um desdobramento dessa declaração genérica em metas específicas, que devem dizer precisamente onde a organização pretende chegar.

Por exemplo, o item da política da qualidade "Buscamos capacitar nossos profissionais" pode ser desdobrado em dois objetivos da qualidade: Índice de Treinamentos Realizados por Colaborador (meta maior ou igual a 1 treinamento por ano) e Índice de Desempenho de Colaborador (meta maior que 3). No item 6.2 desse curso abordamos os objetivos da qualidade e o planejamento para alcançá-los.

Compromisso com os requisitos

Para atender à ISO 9001, a política da qualidade deve declarar o nosso compromisso em atender os requisitos aplicáveis à nossa organização. Ou seja, exigências da própria Norma, que inclui requisitos legais, requisitos das partes interessadas, entre outros. Esse é um compromisso que obrigatoriamente precisa estar na nossa política da qualidade. Por exemplo, podemos dizer que "Buscamos atender aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade implantado".

Compromisso com a Melhoria Contínua

A melhoria contínua é a essência do sistema de gestão da qualidade. Por isso, nossa política da qualidade deve incluir obrigatoriamente um compromisso da nossa organização com a melhoria contínua do SGQ. Por exemplo, podemos dizer que "Buscamos a melhoria contínua de nossos processos e de nossos serviços".

Princípios da Gestão da Qualidade

A ISO 9001 é baseada em sete princípios da gestão da qualidade, que estão listados na sua introdução. Um deles é a Melhoria. A melhoria é essencial em todo SGQ, por isso devemos obrigatoriamente assumir um compromisso com a melhoria contínua do nosso sistema de gestão da qualidade na nossa política da qualidade.

Portal ISO e Política da Qualidade

O Portal ISO é 100% em nuvem, nele podemos colocar todos os documentos do nosso SGQ, inclusive a política da qualidade. Nossa política da qualidade, disponibilizada no Portal ISO, poderá ser acessada de qualquer local, pelas pessoas que concedermos autorização. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"A política da qualidade deve conter metas específicas, indicando onde a organização pretende chegar."