A ISO 9001 exige que a política da qualidade da nossa organização esteja documentada e disponível às partes interessadas e seja comunicada, entendida e aplicada na nossa organização.

Documento obrigatório

A ISO 9001 exige que a nossa organização documente a política da qualidade do nosso sistema de gestão da qualidade. Isso significa que devemos criar um documento que contenha a política da qualidade do SGQ. Além disso, devemos manter esse documento identificado, atualizado, disponível e protegido, conforme abordado no item 7.5 desse curso.

Por que devemos documentar a Política da Qualidade?

A política da qualidade é uma informação básica e essencial de qualquer sistema de gestão da qualidade. É através da política da qualidade que assumimos o compromisso geral da nossa organização com a qualidade. Assim como é importante que contratos sejam documentados, para evidenciar os compromissos assumidos pelas partes. É fundamental que a política da qualidade esteja documentada, para evidenciar os compromissos assumidos pela nossa organização às nossas partes interessadas.

A Política da Qualidade deve ser praticada por quem?

Além de documentada, a política da qualidade deve ser comunicada, entendida e aplicada na organização. Ou seja, a política da qualidade não deve estar apenas no papel. Todos na organização devem conhecer, entender e aplicar suas diretrizes.

Uma queixa comum em época de eleição é o fato de muitos políticos fazerem promessas para se elegerem, mas depois de eleitos não cumprirem essas promessas. Nossa organização não deve repetir esse erro. As ações de nossos colaboradores devem ser coerentes com a nossa política da qualidade. Colaboradores de todos os níveis devem receber orientação adequada do significado da nossa política da qualidade e da necessidade de todos cumprirem o compromisso assumido pela nossa organização na política da qualidade.

Conteúdo acessível

A Norma também exige que a política da qualidade esteja disponível às nossas partes interessadas pertinentes. Ela não diz como devemos disponibilizar a política da qualidade, pode ser no nosso site, pode ser na nossa recepção, entre outros. Mas, se uma das nossas partes interessadas desejar visualizar nossa política da qualidade, ela deve conseguir. Devemos facilitar o acesso à essa informação, não dificultar.

Verdadeiro ou Falso?

"A política da qualidade deve ser mantida como informação documentada."