Para atender à ISO 9001 precisamos determinar, manter e disponibilizar o conhecimento necessário para operação dos processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.

Determinando o conhecimento organizacional

Para realização correta dos nossos processos existe um conjunto de informações fundamentais para que tudo seja realizado da forma adequada. Para atender à ISO 9001 devemos analisar nossos processos para determinar quais são essas informações. O conhecimento organizacional determinado como necessário pode ser documentado na descrição dos cargos ou na definição dos processos.

Mantendo o conhecimento organizacional

O conhecimento organizacional é construído continuamente. Todos os dias novas experiências podem gerar aprendizados importantes. Os colaboradores da nossa organização e sua experiência são a base do conhecimento organizacional, mas colaboradores vem e vão. Por isso, precisamos definir formas de manter o conhecimento na organização, independente dos colaboradores. Por exemplo, criando e atualizando instruções de trabalho, treinamentos, etc.

Disponibilizando o conhecimento organizacional

O conhecimento organizacional também deve ser disponibilizado adequadamente, ou seja, não basta criar instruções de trabalho, os nossos colaboradores devem ter acesso a elas. E não basta planejar treinamentos, eles devem ser ministrados aos colaboradores conforme necessário. O conhecimento organizacional deve ser acessível aos colaboradores de acordo com as funções exercidas por cada um.

Portal ISO e Conhecimento Organizacional

O Portal ISO possui gestão completa da informação documentada. Nele podemos criar, manter e disponibilizar documentos e registros que formam o conhecimento organizacional da nossa organização. Além disso, podemos associar a informação documentada pertinente aos processos, cargos, colaboradores, etc. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"O conhecimento organizacional deve estar documentado."