Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos alguns critérios de aceitação de alguns produtos e serviços da nossa escola.

Critérios de Aceitação

Produto	Critérios de Aceitação
Aulas	- Início da aulas deve ocorrer pontualmente do horário previsto.  - Cada hora-aula deve durar pelo menos 45 minutos.
Material Didático	- Material didático deve ter no máximo 2 anos de lançamento.   - Todos os subitens dos livros devem ter exercícios resolvidos.

Satisfação do Cliente

Os critérios de aceitação são uma ferramenta extremamente útil para evitar que problemas existentes nos nossos produtos e serviços sejam identificados apenas pelo cliente final. Receber um produto ou serviço com problemas não é uma experiência positiva, isso pode comprometer a satisfação do cliente, mesmo se o problema for solucionado. Por isso, devemos evitar essas situações ao máximo. No item 5.1.2 desse curso abordamos a importância de demonstrar comprometimento com o foco no cliente.

Portal ISO e Critérios de Aceitação

O Portal ISO possui uma área específica para determinação dos critérios de aceitação de produtos e serviços, que pode ser associada diretamente aos processos e à indicadores, facilitando a gestão dos nossos critérios de aceitação. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"A aplicação correta dos critérios de aceitação pode facilitar o tratamento de não conformidades."