Continuamos no nosso estudo de caso, referente a uma escola.

Abaixo vemos alguns dos canais de comunicação disponíveis para os clientes.

Canais de comunicação com cliente

Canal de Comunicação	Objetivo Principal
E-mail	- Formalização dos pedidos   - Mudança relacionadas aos pedidos
Redes sociais	- Dúvidas gerais sobre produtos e serviços   - Informações gerais dos produtos e serviços
Caixinha na recepção	- Sugestões   - Reclamações

Comunicação eficaz

A comunicação eficaz é aquela que atinge seus objetivos de maneira clara e precisa, sem deixar dúvidas sobre a mensagem transmitida. No SGQ como um todo é muito importante que haja uma comunicação eficaz, por exemplo, com colaboradores, com fornecedores e, especialmente, com os clientes. Esta comunicação permitirá ao cliente entender o que a organização pretende entregar e permitirá que a organização compreenda as necessidades e expectativas do cliente.

Portal ISO e Reclamação de Cliente

No Portal ISO podemos tratar internamente as reclamações de clientes, registrando de forma dinâmica os procedimentos realizados até o seu fechamento. Além disso, é possível permitir o acompanhamento automático dos clientes do tratamento dado a sua reclamação. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"A comunicação com o cliente deve ser registrada pela nossa organização."