Para atender à ISO 9001 precisamos analisar criticamente e controlar mudanças para produção ou provisão de serviços para garantir conformidade com requisitos.

Analisar criticamente as mudanças

Analisar criticamente é examinar um assunto ou refletir sobre ele para compreendê-lo melhor. Precisamos analisar criticamente as mudanças na produção e provisão de serviço para podermos prever e eliminar os seus efeitos indesejáveis na conformidade dos nossos produtos e serviços. Por exemplo, uma mudança de fornecedor feita sem a realização de uma análise crítica adequada pode gerar atrasos na entrega dos pedidos dos nossos clientes.

Controlar mudanças

Precisamos controlar a implementação das mudanças na produção e provisão de serviço para que elas possam gerar os resultados planejados e para que não haja consequências negativas na conformidade com os requisitos. Por exemplo, ao realizar uma mudança nos equipamentos utilizados na produção, pode ser necessário a realização de um treinamento com os colaboradores. Precisamos controlar o desempenho dos colaboradores e dos equipamentos novos para garantir a conformidade dos nossos produtos e serviços.

Informação documentada obrigatória

Precisamos reter a informação documentada sobre as mudanças para produção e provisão de serviços. Podemos utilizar um formulário padrão para registrar nossas mudanças e incluir os campos específicos para atender às exigências da ISO 9001:

- Descrição dos resultados da análise crítica;
- Ações necessárias decorrentes da análise crítica; e
- Pessoas que autorizaram a realização da mudança.

Portal ISO e Mudanças

O Portal ISO possui uma funcionalidade específica para registro da mudanças do nosso SGQ. Ela pode ser associada a diversos itens do nosso sistema de gestão da qualidade, inclusive processos, produtos e serviços. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Devemos registrar as principais informações sobre as mudanças para produção e provisão de serviço."