Curso completo da ISO 9001:2015
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9.1.1 Generalidades (Avaliação de desempenho)
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Passo 1 - O que a Norma exige?
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A ISO 9001 exige que a nossa organização avalie o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Resultados válidos
Devemos determinar quando monitoramentos e medições devem ser realizados e quando os resultados desses monitoramentos e medições devem ser analisados e avaliados pela nossa organização. Para garantir resultados válidos, também precisamos determinar como monitoramentos, medições, análises e avaliações devem ser realizados.
![9.1.1 Generalidades (Monitoramento, medição, análise e avaliação) Requisitos ISO 9001](/imagens/ISO-9001-9-1-1-a-resultados-validos.jpg)
![9.1.1 Generalidades (Monitoramento, medição, análise e avaliação) Requisitos ISO 9001](/imagens/ISO-9001-9-1-1-a-o-que-e-monitoramento.jpg)
O que é monitoramento?
Monitorar é acompanhar uma informação para identificar se ela mudou, se permanece igual, se aumentou, se diminuiu, etc. Por exemplo, no item 9.1.2 desse curso abordamos a necessidade de acompanhar a satisfação dos nossos clientes. Ou seja, nossa organização precisa estar atenta para identificar quando a satisfação do cliente é alterada para tomarmos as medidas necessárias.
O que é medição?
Medir é avaliar a grandeza de algo através de um valor. A medição sempre gera um número com uma unidade específica daquilo que está sendo medido, como metro para comprimento, horas para tempo, graus celsius para temperatura, etc. Por exemplo, podemos avaliar o desempenho dos nossos colaboradores medindo o tempo gasto por eles para realizar uma tarefa.
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![9.1.1 Generalidades (Monitoramento, medição, análise e avaliação) Requisitos ISO 9001](/imagens/ISO-9001-9-1-1-a-o-que-e-avaliacao.jpg)
O que é avaliação?
Avaliar é comparar o resultado planejado com o resultado alcançado, ou seja, é verificar se o resultado esperado foi alcançado na prática. Por exemplo, depois de um curso ou de um treinamento, é importante avaliar se os participantes assimilaram o conteúdo ministrado. É importante que a avaliação seja realizada antes da análise.
O que é análise?
Analisar é identificar quais fatores contribuíram, positiva ou negativamente, para o resultado alcançado. Para realizar uma boa análise, precisamos separar as partes relevantes para compreender melhor o todo. Por exemplo, para compreender melhor o resultado de um treinamento, podemos analisar a carga horária do treinamento, a qualificação dos professores, a motivação dos participantes, entre outros.
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![Questões ISO 9001 Exemplos ISO 9001](/imagens/curso-iso-9001-verdadeiro-ou-falso.jpg)