A ISO 9001 exige que a nossa organização avalie o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

Resultados válidos

Devemos determinar quando monitoramentos e medições devem ser realizados e quando os resultados desses monitoramentos e medições devem ser analisados e avaliados pela nossa organização. Para garantir resultados válidos, também precisamos determinar como monitoramentos, medições, análises e avaliações devem ser realizados.

O que é monitoramento?

Monitorar é acompanhar uma informação para identificar se ela mudou, se permanece igual, se aumentou, se diminuiu, etc. Por exemplo, no item 9.1.2 desse curso abordamos a necessidade de acompanhar a satisfação dos nossos clientes. Ou seja, nossa organização precisa estar atenta para identificar quando a satisfação do cliente é alterada para tomarmos as medidas necessárias.

O que é medição?

Medir é avaliar a grandeza de algo através de um valor. A medição sempre gera um número com uma unidade específica daquilo que está sendo medido, como metro para comprimento, horas para tempo, graus celsius para temperatura, etc. Por exemplo, podemos avaliar o desempenho dos nossos colaboradores medindo o tempo gasto por eles para realizar uma tarefa.

O que é avaliação?

Avaliar é comparar o resultado planejado com o resultado alcançado, ou seja, é verificar se o resultado esperado foi alcançado na prática. Por exemplo, depois de um curso ou de um treinamento, é importante avaliar se os participantes assimilaram o conteúdo ministrado. É importante que a avaliação seja realizada antes da análise.

O que é análise?

Analisar é identificar quais fatores contribuíram, positiva ou negativamente, para o resultado alcançado. Para realizar uma boa análise, precisamos separar as partes relevantes para compreender melhor o todo. Por exemplo, para compreender melhor o resultado de um treinamento, podemos analisar a carga horária do treinamento, a qualificação dos professores, a motivação dos participantes, entre outros.

Verdadeiro ou Falso?

"Na gestão da qualidade, análise e avaliação são sinônimos."