Para atender à ISO 9001 precisamos avaliar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

Avaliando o desempenho e a eficácia do SGQ

Para avaliar o desempenho e a eficácia do nosso sistema de gestão da qualidade, precisamos determinar:

- O que precisa ser monitorado e medido, ou seja, quais informações do nosso SGQ precisam ser coletadas através de monitoramento e medição. Por exemplo, medições necessárias para garantir a composição química de medicamentos.

- Os métodos para monitoramento, medição, análise e avaliação necessários, ou seja, como cada uma dessas atividades devem ser realizadas pela nossa organização para obtermos resultados confiáveis. Por exemplo, se medirmos a temperatura de um motor no início do seu funcionamento e após muitas horas de funcionamento, podemos obter resultados bem diferentes. Precisamos padronizar qual medida deve ser coletada para evitar possíveis distorções em uma avaliação posterior.

- Quando o monitoramento e a medição devem ser realizados, ou seja, o momento adequado para coletarmos as informações através de monitoramento e medição. Por exemplo, podemos determinar que o peso das embalagens deve ser medido antes da entrega. E podemos determinar que a satisfação dos nossos colaboradores deve ser monitorada anualmente.

- Quando os resultados de monitoramento e medição devem ser analisados e avaliados, ou seja, o momento adequado para entendermos o que as informações coletadas significam. Em algumas situações isso precisará ser realizado logo após a coleta de dados, por exemplo, com questões relacionadas a segurança.

Visão Geral

Diversos itens da ISO 9001 abordam o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade e a necessidade de realizar atividades de monitoramento, medição, análise e avaliação. Para atender este item da norma, precisamos atender também os itens relacionados abordados nesse curso, como por exemplo:

- o item 4.4 Sistemas de gestão da qualidade e seus processos;
- o item 6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los;
- o item 8.1 Planejamento e controle operacionais; e
- todo o módulo 9 Avaliação de desempenho.

Registrando os resultados

Precisamos determinar os resultados dos monitoramentos, medições, análises e avaliações realizados que devem ser registrados para comprovar o desempenho e a eficácia do nosso SGQ. Nossa organização não precisa registrar todos os resultados, mas aqueles necessários para dar confiança ao sistema de gestão da qualidade e aqueles exigidos em outros itens da ISO 9001.

Portal ISO e Indicadores

Podemos utilizar indicadores de desempenho para monitorar e organizar as informações coletadas. No Portal ISO a gestão de indicadores é completa, com definição de prazos e responsabilidades, gráficos, relatórios e notificações automáticas, entre outros. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"A ISO 9001 exige que seja retida informação documentada apenas das análises e avaliações realizadas."