Para atender à ISO 9001 precisamos determinar os requisitos para os produtos e serviços a serem oferecidos para clientes.

Requisitos estatutários e regulamentares

Podemos começar analisando os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis aos nossos produtos e serviços, pois eles devem ser obrigatoriamente atendidos, mesmo que entre em conflito com algum outro requisito. Por exemplo, se existir uma lei que proíbe o fornecimento de sacolas plásticas em supermercados, mesmo esse seja um requisito dos clientes, ele não poderá ser atendido pelos supermercados.

Requisitos das Partes Interessadas

Em seguida, podemos analisar os requisitos pertinentes das nossas partes interessadas, conforme abordado no item 4.2 desse curso. Devemos verificar quais desses requisitos deverão ser atendidos através de requisitos dos produtos e serviços. Por exemplo, o requisito atendimento rápido pode não estar associado a um requisito do produto, mas o requisito alta durabilidade sim.

Finalidade dos produtos e serviços

Também é importante levarmos em consideração a finalidade do produto ou serviço, pois isso pode fazer uma diferença significativa nos seus requisitos. Por exemplo, atualmente podemos encontrar diversos tipos de leites, com diferentes finalidades, que possuem requisitos bem específicos, como leites para bebês, para veganos, para intolerantes a lactose e muitos outros.

Portal ISO e Requisitos de Produtos e Serviços

No Portal ISO podemos determinar os tipos de produtos e serviços do nosso SGQ e os produtos e serviços específicos. Podemos associar a eles os seus respectivos requisitos, critérios de aceitação, atividades de pós-entrega e muito mais. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Para determinar os requisitos dos nossos produtos e serviços precisamos incluir todos os requisitos estatuários e regulamentares."