A ISO 9001 exige que a nossa organização garanta a suficiência de requisitos antes de sua comunicação para o provedor externo.

Importância da comunicação

A comunicação é um item muito importante dentro de um sistema de gestão da qualidade. Por isso, nós já abordamos a necessidade de determinarmos as comunicações gerais do SGQ no item 7.4 desse curso e abordamos a necessidade de estabelecermos comunicação com o cliente com relação aos requisitos dos produtos e serviços no item 8.2.1 desse curso.

Comunicação com provedores externos

A comunicação com os provedores externos deve garantir as informações necessárias sobre os requisitos da nossa organização, incluindo os requisitos para:

- Os processos, produtos e serviços a serem providos, ou seja, as características necessárias nos fornecimentos.
- A aprovação, ou seja, o que será avaliado pela nossa organização para aceitarmos um processo, produto ou serviços entregue.
- Competência, ou seja, a qualificação necessária às pessoas pertinentes.
- Interações entre o provedor externo e a organização, ou seja, como o fornecedor deve se comunicar com a nossa organização, por exemplo, definindo um canal de comunicação e a pessoa com quem ele deve se comunicar dentro da nossa organização.
- Controle do desempenho do provedor externo, por exemplo, o tipo de controle e a frequência do monitoramento que a organização realizará.
- Atividades de verificação ou validação desempenhadas nas instalações do provedor externo.

Verdadeiro ou Falso?

"A comunicação com os provedores externos e com os clientes é mais importante do que a comunicação com outras partes interessadas, por isso são abordadas em itens específicos da ISO 9001."