A ISO 9001 exige que a nossa organização implemente arranjos planejados, em etapas apropriadas, para verificar se os requisitos do produto e do serviço foram atendidos.

Requisitos de produtos e serviços

A liberação de produtos e serviços para o cliente só pode ser feita depois da nossa organização se certificar de que os requisitos dos produtos e serviços foram atendidos. Ou seja, para podermos liberar produtos e serviços a um cliente, precisamos garantir que eles estão adequados. No item 8.2.2 desse curso nós abordamos a determinação dos requisitos relativos a produtos e serviços.

Atividades de verificação

As atividades realizadas para verificar se os requisitos dos produtos e serviços foram atendidos podem:

- Ser feitas por amostragem, por exemplo, para liberação de produtos de um mesmo lote.
- Utilizar mais de um método de verificação, por exemplo, podemos utilizar um checklist para garantir que os testes necessários foram realizados; e
- Ser realizadas em etapas distintas dos nossos processos, por exemplo, podemos realizar várias medições durante a produção de uma peça e quando ela estiver concluída.

Exemplos de verificação

As atividades de verificação irão variar de acordo com a natureza dos requisitos dos nossos processos e dos nossos produtos e serviços. Por exemplo, podemos utilizar:

- Testes para liberação de softwares;
- Checklist (formulário de conferência) para liberação de serviços;
- Gabarito (estrutura rígida de conferência através de encaixes) para liberação de peças em série;
- Medição e monitoramento para liberação de medicamentos; entre outros.

Verdadeiro ou Falso?

"Podemos utilizar testes, checklists, gabaritos, medição e monitoramento para verificar se os requisitos do produto ou serviço foram atendidos."