Os auditores precisam verificar se a nossa organização implementou arranjos planejados, em etapas apropriadas, para verificar se os requisitos do produto e do serviço foram atendidos.

Informação documentada

O registro da liberação de produtos e serviços deve ser obrigatoriamente realizado pela nossa organização. Então, os auditores podem perguntar como realizamos esse registro e podem pedir para ver onde esses registros são realizados. Assim, eles poderão verificar se retemos informações da liberação de produtos e serviços e se os registros contém pelo menos as informações exigidas pela ISO 9001.

Não conformidade e Reclamações

Os auditores podem verificar se as atividades de liberação implementadas pela nossa organização são eficazes, ou seja, se elas realmente garantem que apenas produtos e serviços conformes sejam liberados aos clientes. Para isso, eles podem analisar as não conformidades do nosso SGQ e as reclamações de clientes e podem verificar se implementamos as melhorias identificadas para as atividades de liberação. No item 10.2 desse curso vemos como as não conformidades do nosso SGQ precisam ser tratadas para gerarem melhoria no nosso SGQ.

Verdadeiro ou Falso?

"Se houver alguma não conformidade relacionada às atividades de liberação de produtos e serviços, significa que elas não estão sendo executadas corretamente."