A ISO 9001 exige que a nossa organização trate e registre adequadamente as Não Conformidades do nosso sistema de gestão da qualidade.

O que é Não Conformidade?

A ISO 9000 é a norma de sistemas de gestão da qualidade que contêm conceitos, princípios e vocabulário para sistemas de gestão da qualidade. Segundo a Norma ISO 9000, Não Conformidade é o não atendimento a um requisito. Por exemplo, esse requisito pode ser do produto ou serviço, conforme abordado no item 8.2.2 desse curso e pode ser um requisito das partes interessadas ou um requisito estatutário e regulamentar, conforme abordado no item 4.2 desse curso, entre outros.

Sempre que uma regra do SGQ não é cumprida ou não é executada corretamente, há uma Não Conformidade, essas regras podem ser regras internas ou externas, formais ou informais. Por exemplo, uma Não Conformidade pode ser um defeito no produto, um atraso na entrega, a produtividade baixa, a não realização de um registro, um acidente de trabalho, uma meta não alcançada, etc.

Não Conformidade e a Melhoria Contínua

O tratamento de Não Conformidades é uma mecanismo de melhoria do SGQ. A gestão de Não Conformidades e a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade andam lado a lado. Quando identificamos e tratamos uma Não Conformidade adequadamente, melhoramos nossos processos para evitar que a Não Conformidade volte a acontecer, promovendo a melhoria do sistema. Por exemplo, se os nossos colaboradores tem uma instrução para realização de uma atividade, mas a executam de forma diferente, isso é uma Não Conformidade. Ao tratá-la, podemos identificar a necessidade de melhorar o treinamento dos colaboradores, dos líderes, da informação documentada, entre outros.

Mentalidade de Risco

A ISO 9001 fala da Mentalidade de Risco na sua introdução. A Mentalidade de Risco é essencial para um SGQ eficaz, inclui realizar ações para prevenir problemas potenciais e a repetição de problemas que já aconteceram. Ela é fundamental no tratamento de Não Conformidades, para eliminar as causas da Não Conformidade e impedir a sua repetição.

Verdadeiro ou Falso?

"Quando uma regra, interna ou externa, formal ou informal, não é realizada de forma correta existe uma Não Conformidade."