A ISO 9001 exige que a nossa organização analise e avalie os dados e informações dos resultados de monitoramento e medição do nosso SGQ.

Análise X Avaliação

Avaliar é comparar o resultado planejado com o resultado alcançado. E analisar é identificar quais pontos favoreceram, positiva ou negativamente, para que esse resultado fosse alcançado. A avaliação deve acontecer antes da análise, pois analisar sem realizar uma avaliação adequada pode levar a conclusões equivocadas ou limitadas. No item 9.1.1 desse curso abordamos esses dois conceitos separadamente, entre outros conceitos relevantes para a avaliação de desempenho do SGQ.

Por que analisar e avaliar?

Devemos analisar e avaliar os resultados de monitoramento e medição para podermos garantir a conformidade do nosso SGQ. Ou seja, para podermos garantir que o nosso sistema de gestão da qualidade está alcançando os resultados planejados. Analisando e avaliando esses resultados poderemos identificar as ações necessárias para alcançar a conformidade e para melhorar o SGQ.

Conformidade do SGQ

A avaliação realizada pela nossa organização não deve se limitar aos resultados dos monitoramentos e medições do nosso SGQ, ela deve se estender aos itens que podem ser impactados por esses resultados. Ou seja, devemos utilizar a análise e avaliação que fizermos dos nossos monitoramentos e medições, para avaliar outros pontos importantes para conformidade do nosso sistema de gestão da qualidade com um todo. Devemos avaliar:

- a conformidade de produtos e serviços;
- o grau de satisfação de cliente;
- o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade;
- a eficácia do planejamento implementado;
- a eficácia das ações tomadas para abordar riscos e oportunidades;
- o desempenho de provedores externos;
- a necessidade de melhorias no sistema de gestão da qualidade.

Verdadeiro ou Falso?

"A análise e a avaliação são sempre realizadas em conjunto."