Para atender à ISO 9001 precisamos determinar e prover os recursos necessários para o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do SGQ.

Quais recursos devemos determinar?

Devemos determinar os recursos cuja disponibilidade precisa ser controlada pela nossa organização. Ou seja, não precisamos listar todos os recursos que utilizamos, apenas aqueles que, devido à sua importância, precisam ser controlados pela nossa organização. Por exemplo, o recurso Oxigênio é extremamente importante em um submarino e, certamente, deve que ser controlado. Porém, apesar do Oxigênio também ser essencial em um escritório, por ser um recurso farto e abundante, normalmente, não precisa ser controlado.

Quando determinar os recursos necessários?

Inicialmente, iremos determinar os recursos necessários para a realização dos nossos processos. Mas os recursos necessários para o SGQ não são imutáveis, pelo contrário, frequentemente podemos identificar a necessidade de novos recursos, assim como podemos identificar algum recurso que deixou de ser necessário. Diversas situações podem levar à necessidade de um novo recurso, como o tratamento de uma não conformidade, um indicador cuja meta não foi atingida, a modernização da fábrica, corte de custos, etc.

Até o momento, nesse curso, nós já abordamos a necessidade de determinar e disponibilizar recursos necessários pelo menos três vezes: no item 4.4.1 Processos do sistema de gestão da qualidade, no item 6.2 Objetivos da Qualidade e Planejamento para alcançá-los e no item 6.3 Planejamento de mudanças. E iremos abordar novamente, por exemplo, no item 8.1 Planejamento e controle operacionais e no item 8.5 Produção e provisão de serviço.

Checklist de Recursos

Além de determinar os recursos necessários, precisamos provê-los. Podemos monitorar a disponibilização dos recursos necessários através de checklists ou listas de verificação. Dependendo da natureza da organização, podemos ter um checklist específico para cada processo, como em uma indústria, onde cada processo utiliza recursos bem específicos. Ou podemos ter apenas um checklist global, como em um escritório, onde a maioria dos recursos necessários são comuns aos processos em geral. A frequência de verificações irá variar de acordo com a natureza dos recursos, por exemplo, em um restaurante a frequência de verificação da disponibilidade dos ingredientes pode ser diária, já em um escritório, a frequência de verificação pode ser anual.

Requisição de material

A necessidade de um recurso específico normalmente é percebida primeiramente pelos colaboradores que precisam dele diretamente. Por isso, ter um procedimento de requisição de material acessível a todos os colaboradores, pode facilitar a identificação e a comunicação da necessidade de novos recursos.

Portal ISO e Recursos

A gestão de recursos no Portal ISO é completa e atende todas as exigência da ISO 9001. Temos uma área específica para recursos humanos, cargos, colaboradores, competências, etc. E podemos classificar os nossos recursos de acordo com as necessidades específicas da nossa organização. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"Devemos determinar todos os recursos utilizados dentro da nossa organização."