A ISO 9001 exige que o resultado da nossa análise crítica pela direção inclua decisões e ações adequadas para garantir a eficácia do SGQ.

Necessidade de recurso

Ao analisar as entradas da análise crítica pela direção, abordadas no item 9.3.2 desse curso, a alta direção deve avaliar se existe a necessidade de novos recursos para o SGQ. Por exemplo, a análise crítica pela direção pode concluir que a conformidade dos produtos e serviços do sistema de gestão da qualidade foi afetada pela falta de recursos de monitoramento e medição. Nesse caso, devemos determinar as ações necessárias para solucionar esse problema, como quais recursos são necessários. A ISO 9001 divide os recursos do SGQ em cinco grupos: pessoas, infraestrutura, ambiente, monitoramento e medição e conhecimento organizacional, conforme abordado no item 7.1 desse curso.

Necessidade de mudança

A alta direção também deve analisar qualquer necessidade de mudança no sistema de gestão da qualidade. Ao analisar as informações do SGQ, devemos verificar se existe a necessidade de realizar alguma mudança para garantir a eficácia do sistema de gestão da qualidade. Por exemplo, a alta direção pode decidir alterar algum provedor externo, devido ao seu baixo desempenho nos últimos fornecimentos. Nesse caso, as mudanças devem ser realizadas de maneira planejada e sistemática, conforme abordado no item 6.3 desse curso.

Oportunidade de melhoria

Os resultados da análise crítica pela direção também deve incluir decisões relacionadas às oportunidades de melhoria. As oportunidades de melhoria identificadas não precisam ser obrigatoriamente implementadas pela nossa organização. Mas a alta direção deve determinar como a nossa organização deverá proceder com relação a cada uma delas. Por exemplo, pode ser determinado a implementação de uma oportunidade de melhoria, nesse caso, ela deve ser obrigatoriamente realizada pela nossa organização. No item 10.1 desse curso abordamos especificamente a necessidade de determinar, selecionar e implementar oportunidades de melhoria para aumentar a satisfação do cliente.

Verdadeiro ou Falso?

"As saídas da análise crítica pela direção devem determinar a realização de mudanças no SGQ."