A ISO 9001 exige que a nossa organização determine e selecione oportunidades para melhoria do SGQ e implemente ações necessárias para atender às necessidades do cliente e aumentar a sua satisfação.

Princípios da Gestão da Qualidade

A ISO 9001 é baseada em sete princípios da gestão da qualidade, que estão listados na sua introdução. Um deles é a Melhoria. A melhoria é essencial em todo SGQ, por isso devemos obrigatoriamente assumir um compromisso com a melhoria contínua do nosso sistema de gestão da qualidade na nossa política da qualidade. Outro princípio da gestão da qualidade é o Foco no Cliente, atender às necessidades dos clientes e esforçar-se para ultrapassar as suas expectativas é o foco principal da gestão da qualidade. As ações de melhoria do SGQ estão diretamente relacionadas ao foco no cliente.

Melhorar produtos e serviços

Um dos objetivos das ações de melhoria é aperfeiçoar os produtos e serviços para atender às necessidades do cliente e para aumentar a sua satisfação. Esses assuntos já foram abordados em outros itens desse curso, como:

- 4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas;
- 8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços;
- 9.1.2 Satisfação do cliente e
- 5.1.2 Foco no cliente.

Ações de melhoria podem ser identificadas através da realização de pesquisas de mercado e pesquisas de satisfação.

Reduzir efeitos indesejáveis

As ações de melhoria também visam corrigir, prevenir e reduzir efeitos indesejados. Esses efeitos indesejados podem estar relacionados com os nossos produtos e serviços ou com algum processo do nosso SGQ. As ações de melhoria podem ter origem no tratamento de um risco, conforme abordado no item 6.1 desse curso ou no tratamento de uma não conformidade, conforme abordado no item 10.2 desse curso.

Melhorar desempenho e eficácia do SGQ

A melhoria é parte essencial do sistema de gestão da qualidade. Conforme mencionado acima, a melhoria é um dos princípios da gestão da qualidade e devemos obrigatoriamente assumir um compromisso com ela na nossa política da qualidade, conforme abordado no item 5.2.1 desse curso. O planejamento, a implementação e a avaliação de desempenho do sistema de gestão da qualidade, abordados durante todo esse curso, irão contribuir para melhoria do desempenho e da eficácia do nosso SGQ.

Verdadeiro ou Falso?

"Devido a sua menor importância, a melhoria do SGQ é abordada apenas na última seção da ISO 9001, a seção 10 Melhoria."