Para atender à ISO 9001 precisamos implementar a produção e provisão de serviço sob condições controladas.

Recursos adequados

Os recursos necessários ao nosso SGQ, determinados no módulo 7 desse curso
são essenciais para que o nosso sistema de gestão da qualidade alcance os resultados planejados. Por isso, precisamos controlar a sua disponibilidade e o seu uso implementando os controles necessários para garantir:

- Informação documentada adequada para operação dos processos, conforme abordado no item 4.2.2 desse curso.
- Recursos de monitoramento e medição adequados, conforme abordado no item 7.1.5 desse curso.
- Infraestrutura adequada para a operação dos processos, conforme abordado no item 7.1.3 desse curso.
- Ambiente adequado para a operação dos processos, conforme abordado no item 7.1.4 desse curso.
- Pessoas competentes, conforme abordado no item 7.1.2 desse curso e no item 7.2 desse curso.

Requisitos relativos a produtos e serviços

Precisamos garantir que os produtos do nosso SGQ satisfaçam os requisitos relativos a produtos e serviços determinados no item 8.2.2 desse curso. Podemos fazer isso através de:

- Atividades de verificação: fazemos verificações para ter certeza que o planejamento foi realizado corretamente. Verificar é comprovar que aquilo que determinamos que deveria ser realizado foi feito de acordo com o que definimos. Por exemplo, podemos utilizar monitoramento e medição para inspecionar um produto em etapas específicas do processo.

- Atividades de validação: fazemos validações para ter certeza que as características definidas durante o planejamento realmente estão presentes no resultado final. Validar é confirmar se o que foi planejado foi alcançado. Por exemplo, realizando testes práticos, normalmente optamos pelas atividades de validação quando os resultados não podem ser verificados por monitoramento ou medição.

Atividades de Liberação, Entrega e Pós-Entrega

A implementação de controles para as atividades de liberação, entrega e pós-entrega pode variar muito de acordo com a natureza da organização, mas normalmente incluem ações como inspeção final, manutenção e garantia. No item 8.6 desse curso abordamos as atividades de liberação de produtos e serviços e no item 8.5.5 desse curso abordamos as atividades de pós-entrega.

Prevenir erro humano

Mesmo disponibilizando os recursos necessários e realizando atividades de verificação e validação adequadas, erros humanos podem acontecer. A nossa organização precisa identificar onde eles têm maiores chances de acontecer e em quais situações eles são mais críticos para implementar as medidas necessárias para preveni-los. Por exemplo, limitar horas de trabalho extra, fornecer treinamento e instruções apropriadas, automatizar processos, são algumas formas de prevenir erro humano.

Portal ISO e Produção e Provisão de Serviço

No Portal ISO podemos associar as informações relevantes aos processos, produtos e serviços do nosso SGQ facilitando a gestão da informação. Por exemplo, requisitos, critérios de aceitação, atividades de liberação, monitoramento, informação documentada e muito mais. Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o software de gestão da qualidade Portal ISO.

Verdadeiro ou Falso?

"A ISO 9001 exige que a nossa organização implemente ações para eliminar a ocorrência de erros humanos."